14種違規(guī)經(jīng)營行為列為欺詐

      2017年7月29日，《河北省消費者權(quán)益保護條例》通過了最新修訂，《條例》自2017年11月1日起施行，新《條例》列出14種欺詐行為，消費者遇到可獲懲罰性賠償！

       泄露消費者個人信息最高罰款50萬元

      為更好地保護消費者的個人信息，《條例》明確規(guī)定經(jīng)營者使用消費者個人信息要征得消費者同意，對收集的消費者個人信息應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。

      消費者明確要求經(jīng)營者刪除、修改其個人信息的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)予以刪除、修改。經(jīng)營者違反這些規(guī)定，最高會受到50萬元的罰款。

      七日無理由退貨制度更加完善

      《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了七日無理由退貨制度，要求消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，但未界定何為商品完好，我省條例細化了商品完好的含義：保持原有品質(zhì)、功能、配件、標(biāo)識等齊全，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

      這是針對現(xiàn)實中經(jīng)營者將消費者拆開包裝就一概視為商品不完好而作出的規(guī)定。

      消費者遇14種欺詐行為可獲懲罰性賠償

      新修改的《消費者權(quán)益保護法》對經(jīng)營者的欺詐行為規(guī)定了嚴(yán)格的法律責(zé)任，但沒有明確規(guī)定欺詐行為的具體情形。對此，新修訂的《條例》列舉了八種“確定”欺詐行為，經(jīng)營者只要有其中的一種行為，即可認定其為消費欺詐行為；列舉了六種“推定”欺詐行為，經(jīng)營者有列舉的行為而又不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費者的，則認定其具有消費欺詐行為。

      同時規(guī)定，對有所列行為的經(jīng)營者，有關(guān)行政部門可以依照《國家消費者權(quán)益保護法》第五十六條進行處罰，即：責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。

      按照《條例》第七十條“違反本條例規(guī)定的行為，法律行政法規(guī)已規(guī)定法律責(zé)任的，從其規(guī)定”的內(nèi)容，就條例中所列十四種欺詐行為，消費者可以獲得懲罰性賠償，懲罰性賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。

      條例中所列十四種欺詐行為:

      經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，屬于欺詐行為：

      （一）在銷售的商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品的；

      （二）銷售國家明令淘汰并停止銷售的商品的；

      （三）使用不合格計量器具或者破壞計量器具準(zhǔn)確度的；

      （四）騙取消費者價款、費用而不提供或者不按照約定提供商品、服務(wù)的；

      （五）用虛假或者引人誤解的宣傳誤導(dǎo)消費者的；

      （六）開展預(yù)收款服務(wù)的經(jīng)營者終止服務(wù)，未事先通知消費者又無法聯(lián)絡(luò)的；

      （七）為消費者提供修理、加工、安裝、裝飾裝修等服務(wù)時謊報用工用料，損壞、偷換零部件或者材料，使用不合格或者與約定不相符的零部件或者材料，更換不需要更換的零部件，或者偷工減料、加收費用的；

      （八）從事職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國、家政服務(wù)等中介服務(wù)時提供虛假信息或者采取欺騙、惡意串通等手段損害消費者權(quán)益的。

      經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)不得有下列行為：

      （一）銷售或者提供不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品或者服務(wù)；

      （二）銷售失效、變質(zhì)的商品；

      （三）銷售偽造產(chǎn)地、偽造或者冒用他人的廠名廠址、篡改生產(chǎn)日期的商品；

      （四）銷售偽造或者冒用認證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的商品；

      （五）銷售或者提供侵犯他人注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品或者服務(wù)；

      （六）銷售偽造或者冒用知名商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品。

      經(jīng)營者有前款行為之一，且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費者的，屬于欺詐行為。

      經(jīng)營者收取預(yù)付款后逃逸列為欺詐

      針對預(yù)收款經(jīng)營侵害消費者利益的情況，條例采取五方面措施保障消費者資金安全：一是合同確認，消費者要求訂立書面合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與消費者訂立書面合同，明確有關(guān)事項；二是資信與金融保證，規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在銀行開立預(yù)收款資金存管賬戶，在經(jīng)營場所定期公示預(yù)付憑證的資金總量和使用情況，鼓勵購買履約保證保險；三是實行限額制度，最大限度保護消費者免受損失。規(guī)定單張記名預(yù)付憑證金額不得超過五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過一千元；四是轉(zhuǎn)讓自由，消費者需要轉(zhuǎn)讓預(yù)付憑證的，自消費者通知經(jīng)營者時生效，經(jīng)營者不得收取額外費用；五是將經(jīng)營者未事先通知消費者又無法聯(lián)絡(luò)而終止服務(wù)的行為列為欺詐行為。

      經(jīng)營者違反條例規(guī)定受處罰的記入信用檔案

      條例規(guī)定，經(jīng)營者違反本條例規(guī)定受到行政處罰的，作出行政處罰決定的行政機關(guān)應(yīng)當(dāng)同時將行政處罰信息記入經(jīng)營者信用檔案，并向社會公布。經(jīng)營者為個體工商戶的，行政處罰信息同時記入個體工商戶的個人信用檔案，并向社會公布。